Política de privacidad

Versión 2.0 · actualizada el 25 de septiembre de 2026. Reemplaza la versión publicada en el sitio anterior (la encuentras íntegra al final, en «Versión anterior de esta política»).

En SVEA Consultores nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que se nos proporciona a través de nuestro sitio web www.sveaconsultores.cl, especialmente a través del formulario de contacto dirigido a clientes potenciales, y cómo puedes ejercer tus derechos según la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, modificada por la Ley N° 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

• Responsable: Svea Consultores («SVEA Consultores»), RUT 77.969.103-9.
• Representante legal: el representante legal de Svea Consultores.
• Domicilio: Apoquindo #6410, Oficina 605, Las Condes, Santiago de Chile.
• Correo para temas de datos personales: contacto@sveaconsultores.cl
• Teléfono: +56 9 2994 7924

No hemos designado un delegado de protección de datos (la ley lo deja como algo voluntario). Las solicitudes las atiende directamente el representante legal de Svea Consultores.

2. Información que recopilamos

Lo que tú nos entregas. Cuando completas nuestro formulario de contacto o de cotización, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa u organización (obligatorio en la mayoría de los formularios)
• Tipo de establecimiento y servicio que te interesa (en algunos formularios)
• Información relacionada con tu consulta o requerimiento (el mensaje, opcional)

Los campos marcados con asterisco son necesarios para brindarte una respuesta adecuada y personalizada: sin ellos no podemos preparar tu cotización. Sólo te pedimos la información necesaria para cotizar. Te pedimos no incluir en el mensaje datos de salud u otros datos sensibles: no los necesitamos.

Si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y lo que nos escribas.

Lo que se registra de forma automática cuando navegas como usuario del sitio.

• Datos de la campaña por la que llegaste: si entras desde un anuncio, el identificador de clic de Google Ads (gclid) y los parámetros utm (fuente, medio, campaña, contenido y término). Se guardan en tu navegador sólo mientras dura la visita y viajan junto con el formulario, para saber qué anuncio generó tu consulta.
• Datos de navegación, mediante cookies y tecnologías similares de Google: páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada, clics en los botones de WhatsApp y envíos de formulario. El detalle está en la sección 8.

3. Para qué usamos tu información y con qué fundamento

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:

No utilizamos tu información con fines distintos a los aquí mencionados sin tu consentimiento. No te enviaremos boletines ni promociones generales si no nos lo pides expresamente.

Decisiones automatizadas. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Usamos herramientas automáticas para ordenar los correos que llegan (por ejemplo, separar las solicitudes de cotización del resto), y la publicidad de Google puede usar tu historial de navegación para elegir qué anuncios mostrarte (remarketing), pero ninguna de ellas decide si te atendemos, qué servicio te ofrecemos ni cuánto te cobramos.

4. Compartición de la información: con quién la compartimos

SVEA Consultores no vende ni alquila tus datos personales, y no los comparte con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con obligaciones legales, para prestar un servicio que hayas solicitado expresamente, o para que nuestros proveedores tecnológicos nos presten sus servicios. Esos proveedores actúan como encargados: tratan los datos por cuenta nuestra, según nuestras instrucciones y sin poder usarlos para fines propios.

Si en el futuro sumamos otra herramienta que trate tus datos (por ejemplo, un sistema para gestionar clientes o una herramienta de inteligencia artificial para ordenar los correos), la agregaremos a esta lista antes de usarla con tus datos.

Cuando haya un trámite encargado por ti que lo exige, entregamos los datos necesarios a la autoridad que corresponda (por ejemplo, la SEREMI de Salud o el SII).

5. Transferencias internacionales

Como muestra la tabla anterior, algunos proveedores guardan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. A la fecha de esta versión, la Agencia de Protección de Datos Personales aún no publica la lista de países con nivel adecuado de protección. Mientras tanto, estas transferencias se amparan en los términos y cláusulas de protección de datos que cada proveedor ofrece a sus clientes (art. 27 letra b de la ley). Cada proveedor tiene publicados sus términos de protección de datos; puedes pedirnos más detalle escribiéndonos.

6. Protección de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o alteración. Entre otras: el sitio funciona sólo con conexión cifrada (HTTPS); el formulario no guarda tus datos en el sitio, sino que los envía directamente a nuestro correo; el acceso a correos y bases de datos está restringido al equipo que los necesita, con contraseña; y trabajamos con proveedores que cifran la información. Si ocurriera una vulneración de seguridad que pusiera en riesgo tus derechos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales como exige la ley.

7. Conservación de datos

La información recopilada se conservará solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines mencionados anteriormente, y conforme a las leyes vigentes en materia de protección de datos personales en Chile. En concreto:

• Si pediste una cotización y no nos contrataste: hasta 24 meses desde el último contacto; después la eliminamos o anonimizamos.
• Si eres cliente: mientras dure la relación y luego por los plazos que exigen las normas tributarias y legales.
• Datos de navegación y cookies: según la duración indicada en la sección 8.

8. Cookies, Google Ads y remarketing

Este sitio puede utilizar funciones de Google Ads, incluido el seguimiento de conversiones y remarketing, que recopilan información mediante cookies. Estas cookies permiten mostrarte anuncios relevantes en función de tus visitas anteriores a nuestro sitio.

Cómo controlarlas:

• Puedes desactivar el uso de cookies de publicidad personalizada accediendo a la configuración de anuncios de Google en: https://adssettings.google.com/ (hoy «Mi Centro de anuncios»).
• Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si tu navegador no acepta cookies, el sitio igual funciona; Google sólo recopila lo que permitas.
• También puedes escribirnos a contacto@sveaconsultores.cl para oponerte a este uso de tus datos (sección 9).

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y saber para qué y con quién los tratamos.
• Solicitar la rectificación o eliminación (supresión) de tus datos.
• Oponerte (el derecho a oponerse) al tratamiento de tu información, en especial al que usamos para seguimiento comercial o publicidad.
• Pedir la portabilidad: recibir una copia de los datos que nos entregaste en un formato electrónico de uso común.
• Pedir el bloqueo temporal de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, eliminación u oposición.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo que hicimos antes con tu consentimiento.

Cómo ejercerlos. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de:

• Correo: contacto@sveaconsultores.cl
• Teléfono: +56 9 2994 7924

Indica tu nombre, un correo o dirección para responderte, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Podemos pedirte un antecedente para comprobar tu identidad. Es gratis. Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos por escrito en un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable por una sola vez por otros 30. Si pides el bloqueo temporal, te respondemos dentro de 2 días hábiles.

Si no estás conforme. Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.

10. Cambios en esta política

SVEA Consultores se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su respectiva fecha de actualización y número de versión, y conservaremos aquí las versiones anteriores.

Enviar un formulario no significa que aceptes usos distintos de los descritos en esta política. Usamos tus datos para responder la solicitud que nos hiciste, y puedes oponerte en cualquier momento a su uso para medición y publicidad.

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